Preguntas frecuentes
Vigente a partir del 6 de octubre de 2026.
¿Estos son productos físicos?
Los productos etiquetados como descargas digitales son archivos electrónicos. No se envía ningún artículo físico a menos que el anuncio de compra indique lo contrario. Los modelos de productos muestran ejemplos de cómo se puede utilizar un diseño. Los libros vinculados a otro minorista siguen el anuncio de ese minorista.
¿Dónde pago?
Utilice el botón de compra del producto para abrir su pago conectado, como Payhip o Etsy. Usted paga a través de esa plataforma. Este sitio web no recopila los datos de su tarjeta de pago directamente.
¿Cómo obtengo mis archivos?
Siga las instrucciones de descarga en su confirmación de compra o página de pedido. Payhip y Etsy administran el acceso según el tipo de compra. Algunas plantillas editables se entregan a través de un PDF de guía de acceso. Los productos personalizados siguen el cronograma acordado en el anuncio o presupuesto.
¿Necesito Canva u otro software?
Consulte el anuncio para ver los formatos de archivo y los requisitos de software. Las plantillas editables de Canva requieren una cuenta de Canva. El anuncio debe identificar cualquier función o elemento pagado requerido. Los formatos PNG, PDF y otros pueden requerir aplicaciones compatibles para abrir o imprimir.
¿Por qué un diseño dice Próximamente?
Ese diseño se está previsualizando, pero aún no se ha conectado un enlace de compra activo. Contáctenos si tiene preguntas sobre disponibilidad.
¿Puedo usar un diseño comercialmente?
Solo cuando el anuncio de producto o un acuerdo escrito otorgue expresamente el uso comercial. Revise la Licencia de Producto Digital y el anuncio antes de vender productos terminados. Los archivos fuente digitales y los enlaces de plantillas reutilizables generalmente no se pueden compartir ni revender.
¿Qué pasa si un archivo no funciona?
Para un pedido de Etsy, contáctenos a través de Ayuda con pedido o Mensajes de Etsy. Para un pedido de Payhip, envíe un correo electrónico a dcraftchackcreations@gmail.com con el número de pedido y los detalles. Investigaremos archivos faltantes, incorrectos, dañados o materialmente mal descritos según la Política de reembolso.
¿Puedo solicitar un reembolso?
El contenido digital descargado generalmente no es elegible para un reembolso por cambio de opinión después del acceso. Los problemas de archivo, compras duplicadas, reglas de plataforma y derechos del consumidor obligatorios se manejan como se explica en la Política de reembolso.
¿Cómo solicito un diseño personalizado?
Utilice el formulario de contacto en la página Contacto y describa lo que necesita. Una solicitud no realiza un pedido. Necesitamos ponernos de acuerdo sobre el precio, alcance, cronograma y revisiones antes de que comience el trabajo pagado.