Questions fréquemment posées
En vigueur à partir du 6 octobre 2026.
S'agit-il de produits physiques?
Les produits étiqueté comme téléchargements numériques sont des fichiers électroniques. Aucun article physique n'est expédié sauf si l'annonce d'achat indique le contraire. Les maquettes de produits montrent des exemples de la façon dont un design peut être utilisé. Les livres liés à un autre détaillant suivent l'annonce de ce détaillant.
Où puis-je payer?
Utilisez le bouton d'achat du produit pour ouvrir son paiement connecté, tel que Payhip ou Etsy. Vous payez via cette plateforme. Ce site web ne collecte pas directement vos données de carte bancaire.
Comment obtenir mes fichiers?
Suivez les instructions de téléchargement sur votre confirmation d'achat ou votre page de commande. Payhip et Etsy gèrent l'accès selon le type d'achat. Certains modèles modifiables sont livrés via un PDF de guide d'accès. Les produits personnalisés suivent le calendrier convenu dans l'annonce ou le devis.
Ai-je besoin de Canva ou d'un autre logiciel?
Vérifiez l'annonce pour les formats de fichier et les requirements logiciels. Les modèles modifiables Canva nécessitent un compte Canva. L'annonce doit identifier toutes les fonctions ou éléments payants requis. Les formats PNG, PDF et autres peuvent nécessiter des applications compatibles pour ouvrir ou imprimer.
Pourquoi un design dit-il Bientôt disponible?
Ce design est en aperçu, mais un lien d'achat actif n'a pas encore été connecté. Contactez-nous si vous avez des questions sur la disponibilité.
Puis-je utiliser un design à titre commercial?
Uniquement lorsque l'annonce du produit ou un accord écrit accorde expressément l'utilisation commerciale. Consultez la Licence de produit numérique et l'annonce avant de vendre des produits finis. Les fichiers source numériques et les liens de modèles réutilisables ne peuvent généralement pas être partagés ou revendus.
Et si un fichier ne fonctionne pas?
Pour une commande Etsy, contactez-nous via Aide à la commande ou Messages Etsy. Pour une commande Payhip, envoyez un e-mail à dcraftchackcreations@gmail.com avec le numéro de commande et les détails. Nous enquêterons sur les fichiers manquants, incorrects, corrompus ou matériellement mal décrits selon la Politique de remboursement.
Puis-je demander un remboursement?
Le contenu numérique téléchargé n'est généralement pas admissible à un remboursement par changement d'avis après l'accès. Les problèmes de fichier, les achats en double, les règles de plateforme et les droits des consommateurs obligatoires sont traités comme expliqué dans la Politique de remboursement.
Comment demander un design personnalisé?
Utilisez le formulaire de contact sur la page Contact et décrivez ce dont vous avez besoin. Une demande ne passe pas de commande. Nous devons nous mettre d'accord sur le prix, l'étendue, le calendrier et les révisions avant que le travail rémunéré ne commence.